Om Oss
Elcare Nordic tilbyr et unikt Nordisk oppsett for service og reparasjoner. Våre 3 store sentrale verksteder kombinert med et omfattende transport-, og logistikk-oppsett, betjener de 4 nordiske land med korte reparasjonstider og et bredt spekter av tjenester. I tillegg til å være en servicepartner for produsenter og forhandlere, tilbyr vi også tjenester til forbrukere og i privatmarkedet.
Ofte stilte spørsmål
-Gjelder angrerett og åpent kjøp når jeg har åpnet produktet?
Ja, 14 dagers angrerett gjelder når du kjøper online, og du har alltid rett til å pakke opp og teste produktet i samme grad som du kan gjøre i en butikk.
-Når mottar jeg kvittering eller faktura?
Rett etter du har gjennomført kjøpet online får du en bekreftelse per mail sammen med angrerettskjema. Selve kvitteringen sendes på e-post til deg, samtidig som varene sendes fra vårt lager.
-Kan jeg velge å betale med faktura?
Nei, dessverre ikke. Vi synes likevel det er en god idé og jobber med en fremtidig løsning.
-Hvis jeg betaler med kort, debiteres kortet med en gang?
Når du bruker betalingskort som betalingsmetode, blir du belastet når vi bekrefter din ordre og levering er iverksatt hos oss.
-Hvordan ser jeg hva frakten koster for et spesifikt produkt?
Fraktprisen avhenger av størrelse og vekt på produktet. Prisen finner du enkelt ved å legge varen i handlekurven.
-Kan jeg legge til et produkt i en eksisterende ordre?
Etter at en ordre blir lagt inn vil denne behandles såpass raskt at det ikke vil være mulig å foreta korrigeringer av denne. Vi anbefaler deg å legge inn en ny ordre dersom du ønsker å legge til flere produkter.
-Hva skjer hvis min leveranse blir forsinket?
Om det ikke skulle være mulig å levere bestillingen din vil vi gi deg beskjed og tilby deg alternativ vare om det er mulig.
-Kan jeg selv hente varene på deres lager?
Handler du online sender vi alle varer rett fra vårt lager, så det vil derfor ikke være mulig å hente produkter.
-Får jeg et nytt produkt dersom det jeg mottok er skadet?
Du kan få et nytt produkt dersom du ønsker det. Kontakt vårt kundesenter oss så fort som mulig så hjelper vi deg.
-Hvordan endrer jeg navn, nummer eller adresse på leveransen?
Dette er dessverre ikke mulig.
-Hva gjør jeg for å avbestille leveransen?
Kontakt oss og vi hjelper deg! Husk at avbestilling må skje senest to virkedager før levering. Ved for sene avbestillinger har vi dessverre ikke mulighet til å refundere fraktkostnaden.
-Hva gjør jeg hvis noe mangler i pakken?
Kontakt oss, så undersøker vi hva som har skjedd og sørger for at du får det som mangler.
-Hvordan returnerer jeg et produkt?
Du fyller ut angrerettskjema og sender til adressen som står øverst. Angrerettskjema kom i e-posten din men du kan også finne den nedover.
-Får jeg tilbake penger for frakt om jeg returnerer en vare?
Betalte du for frakt da du kjøpte en vare hos oss, får du selvsagt dette refundert sammen med summen for varen du kjøpte. Eventuelle kostnader for å returnere varen til oss, dekker vi dessverre ikke.
-Jeg har returnert et produkt. Når kommer pengene tilbake på konto?
Så fort vi har mottatt og kontrollert produktene, betaler vi tilbake med samme metode som du betalte de. Det tar normalt ca 14 dager å få utbetalt pengene, men kan noen ganger ta litt lenger tid.
-Hva gjør jeg hvis produktet mitt har gått i stykker?
Vårt kundesenter sitter klare til å hjelpe deg. Kontakt oss så løser vi saken.
Kontakt oss på e-post om du har spørsmål om refunderinger eller feil på leveringen din.
Angrerettskjema kan du laste den ned her.
Alle henvendelser må inkludere ditt ordrenummer på 5 siffer eller ESHOP nummer. E-post: delesalg@elcare.com