Om oss
Electrocare Nordic AB erbjuder ett unikt nordiskt upplägg för service och reparationer. Med tre stora centrala verkstäder kombinerat med ett omfattande transport-, och logistik-upplägg, serveras de fyra nordiska länderna med korta reparationstider och ett brett utbud av tjänster. I tillägg till att vara en servicepartner för tillverkare och återförsäljare, erbjuder vi också tjänster till konsumenter och på den privata marknaden.
Vanliga frågor
-Gäller ångerrätt och öppet när jag har öppnat produkten?
Ja, 14 dagars ångerrätt gäller när du köper online, och du har alltid rätt till att packa upp och testa produkten lätt i samma grad som kan göra i butik. Produkten behöver vara i samma skick som när du fick den.
-När får jag kvittot?
En bekräftelse på att vi har mottagit din beställning skickas ut via e-post direkt efter lagd beställning. Kvittot på köpet skickas på e-post till dig när ordern har behandlats och är skickad från vårt lager.
-Kan jag betala med faktura?
Nej, tyvärr inte. Det är något vi hoppas kunna erbjuda i en framtida lösning.
-Om jag betalar med kort, debiteras kortet med en gång?
Om du betalar med kort som betalningssätt, blir ditt konto debiterat när vi har bekräftat din order och ordern skickas från vårt lager.
-Hur kan jag se fraktkostnaden för en specifik produkt?
Fraktkostnaden baseras på storlek och vikt. Du kan se fraktkostnaden genom att lägga produkten i varukorgen.
-Kan jag lägga till en produkt i en redan lagd order?
En order behandlas av oss så snabbt direkt efter lagd order, det är därför inte möjligt att göra ändringar i efterhand. Vi ber er därför att lägga en till beställning om du önskar beställa flera produkter.
-Vad händer om min leverans blir försenad?
Vi kontaktar dig om leveransen inte kan utföras enligt överenskommelse. Om förseningar uppstår försöker vi att hitta en ny lösning. Vårt kundcenter är redo att hjälpa dig, kontakta oss så hjälper vi dig.
-Får jag en ny produkt om den som levererades är skadad?
Du kan få en ny produkt om du önskar det. Kontakta vårt kundcenter så fort som möjligt så hjälper vi dig.
-Hur ändrar jag namn, nummer eller adress på leveransen?
Det kan du dessvärre inte göra själv, men kontakta oss så hjälper vi dig.
-Hur gör jag för att avbeställa leveransen?
Kontakta oss så hjälper vi dig! Är en order redan färdigbehandlad och skickad kan vi dessvärre inte avbeställa leveransen.
-Vad gör jag om något saknas i paketet?
Kontakta oss, så undersöker vi vad som har hänt och ser till så att du får det som saknas.
-Hur returnerar jag ett paket?
Du kan inom 14/30 dagar från det att du mottog paketet skicka varan komplett, ren och oskadd till: Electrocare Nordic AB, Låsblecksgatan 7, 589 41 Linköping. Produkten ska skickas tillbaka till oss med företagspaket (ej REK.), om möjligt i originalemballaget, tillsammans med konsumentverkets standardformulär som du hittar här: https://store.elcare.com/static/Angerblankett.pdf Du står själv för fraktkostnaden.
-Får jag tillbaka fraktkostnaden om jag returnerar en vara?
Om du betalade för frakten när du köpte en vara från oss, får du självklart det återbetalt tillsammans med summan för produkten du har köpt. Eventuella kostnaden för returen återbetalas inte.
-Jag har returnerat en produkt. När får jag pengarna tillbaka på kontot?
Så fort vi har mottagit och kontrollerat produkterna, betalar vi tillbaka med samma sätt som du betalade. Återbetalningen sker senast 14 dagar efter att vi har mottagit din retur.
-Vad gör jag om det är något fel på produkten?
Vårt kundcenter hjälper dig om det har blivit något fel med produkten.
-Vad har jag för garantier?
Vi lämnar 1 års garanti på alla produkter vi säljer, med vissa undantag för exempelvis förbrukningsartiklar som kan ha en kortare garanti. Du hittar information om vad som gäller för din produkt i instruktionsboken. I vissa fall lämnar också tillverkaren egna garantier som kan vara längre än 1 år. Utöver garanti gäller givetvis också reklamationsrätten. Rätten att reklamera gäller i tre år efter att du tog emot produkten, om inte annat följer av en garanti eller liknande utfästelse. Reklamationen måste riktas mot säljaren, det vill säga Elcare. Vid köp genom företag har köparen 2 års reklamationsrätt enligt köplagen.
Kontakta oss
E-post: delesalg@elcare.com