Om Os
Elcare Nordic tilbyder et unikt nordisk koncept for service og reparation. Med vore 3 store centrale værksteder kombineret med et omfattende transport- og logistikset up, servicerer vi de 4 nordiske lande med korte reparationstider og et bredt udvalg af services. Udover at være servicepartner for producenter og forhandlere, tilbyder vi også services til private forbrugere.
Ofte stillede spørgsmål
-Gælder fortrydelsesretten når jeg har åbnet produktet?
Ja, der er 14 dages fortrydelsesret, når du handler online. Du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
-Hvornår modtager jeg kvittering eller faktura?
Kort tid efter du har gennemført onlinekøbet, får du en bekræftelse pr. mail. Selve kvitteringen eller fakturaen sendes på mail til dig samtidig med, at varerne sendes fra vores lager.
-Kan jeg vælge at betale efter faktura?
Nej desværre ikke. Vi synes, at det er en god idé og arbejder med en fremtidig løsning.
-Hvis jeg betaler med kort, debiteres kortet så med det samme?
Hvis du anvender betalingskort, bliver beløbet trukket, når varen afsendes.
-Hvordan ser jeg hvad fragten koster for et specifikt produkt?
Fragtprisen afhænger af størrelse og vægt på produktet. Prisen findes ved at lægge varen i indkøbskurven.
-Kan jeg tilføje et produkt til en eksisterende ordre?
Efter at en ordre er lagt ind, vil den blive behandlet så hurtigt, at det ikke vil være muligt at foretage korrigeringer af ordren. Vi anbefaler dig at lave en ny ordre, hvis du ønsker at tilføje flere produkter.
-Hvad sker der hvis min leverance bliver forsinket?
Vi holder styr på leverancerne og giver dig besked, hvis der sker afvigelser. Hvis der opstår en forsinkelse, prøver vi at finde en ny løsning. Vores kundecenter er klar til at hjælpe dig. Kontakt os så løser vi sagen.
-Kan jeg selv hente varerne på jeres lager?
Når du handler online sender vi alle varerne direkte fra vores lager, så det vil derfor ikke være muligt at hente produkter.
-Får jeg et nyt produkt hvis det, som jeg modtog var skadet?
Du kan få et nyt produkt, hvis du ønsker det. Kontakt vores kundecenter så hurtigt som muligt, så hjælper vi dig.
-Hvordan ændrer jeg navn, nummer eller adresse på leverancen?
Det kan man desværre ikke selv gøre, men hvis du kontakter os, så ordner vi det.
-Hvad gør jeg for at afbestille leverancen?
Kontakt os og vi hjælper dig! Vi vil forsøge at stoppe ordren inden afsendelse. Hvis varen er afsendt, kan du nægte modtagelse af pakken.
-Hvad gør jeg hvis der mangler noget i pakken?
Kontakt os så undersøger vi hvad, der er sket og sørger for, at du får det, som mangler.
-Hvordan returnerer jeg et produkt?
Du kan fortryde købet inden for 14 dage og returnere det til vores returcenter. Returfragten dækker vi desværre ikke. Varen skal være uskadt og komplet. Udfyld returskemaet og læg det i pakken. Returskemaet har du fået tilsendt, eller det kan hentes via dette link. Hvis du ikke kan finde det, kan du kontakte vores kundecenter, som vil hjælpe dig. Pakken skal helst sendes i originalemballage til: Adresse:
Electrocare Nordic AB,
Låsblecksgatan 7,
589 41 Linköping,
Sverige.
-Får jeg penge tilbage for fragt hvis jeg returnerer en vare?
Betalte du for fragt, da du købte varen hos os, får du fragten refunderet sammen med beløbet for de købte varer. Eventuelle omkostninger for at returnere varen til os, dækker vi desværre ikke.
-Jeg har returneret et produkt. Hvornår får jeg pengene tilbage på min konto?
Så snart vi har modtaget og kontrolleret produkterne, tilbagebetaler vi med samme metode, som du betalte med. Det vil tage ca 14 dage.
-Hvad gør jeg hvis mit produkt er gået i stykker?
Vores kundecenter er klar til at hjælpe dig. Kontakt os så løser vi sagen.
-Hvilken garanti her jeg?
Den almindelige købelov gælder, så der er 24 måneders reklamationsret.
Kontakt os
Mail: delesalg@elcare.com