Salgs- og leveringsbetingelser

På denne side finder du information om salgs- og leveringsbetingelser ved køb på hjemmesiden https://store.elcare.com/dk/ . Følgende gælder som aftalegrundlag for handel mellem Elcare og vores kunder.

Anvendelsesområde

Den samlede aftale og de øvrige oplysninger på Websiden findes kun på dansk. Du skal være fyldt 18 år for at kunne handle på Websiden.

1. Parter

Elcare’s oplysninger fremgår nedenfor.

Electrocare Nordic AB
Arabygatan 9
352 46 Växjö
Sverige
Organisationsnummer 556613-2972

Mail til kundecenter: kc.se@elcare.com.

2. Online handel

Nedenfor følger en beskrivelse af købsprocessen, så du altid kan føle dig tryg, når du handler på Websiden.

1. Læs om varerne
2. Vælg den ønskede vare
3. Læg den i indkøbskurven
4. Vælg forsendelses- og betalingsmåde
5. Kontrollér bestillingen og ret evt. indtastningsfejl
6. Bekræft bestillingen og acceptér Elcares salgsbetingelser og databeskyttelsespolitik
7. Modtag elektronisk kvittering for modtagelse af bestilling
8. Modtag bindende ordrebekræftelse(r) fra Elcare

3. Din bestilling

Du skal være opmærksom på, at din afgivelse af bestilling ikke er en juridisk bindende aftale. Der er først indgået en bindende aftale mellem dig og Elcare når du har modtaget en eller flere bindende ordrebekræftelser.

Afgivelse af bestilling via Websiden er ikke en juridisk bindende aftale for sælger. Sælger er først bundet af aftalen, når du har modtaget en ordrebekræftelse. Det betyder, at sælger har mulighed for at annullere din bestilling som følge af prisfejl, trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt, force majeure, hvis varen ikke er på lager og lignende situationer.

Force majeure foreligger, når korrekt opfyldelse af aftalevilkårene er umulig, og dette skyldes ekstraordinære omstændigheder, som sælger ikke kunne afbøde og ikke burde have forudset f.eks. krig, usædvanlige naturbegivenheder, brand, strejker, lockouts og pandemi.

Når du har afgivet en bestilling via Websiden, vil Elcares system sende dig en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din bestilling. Kvitteringen er ikke en ordrebekræftelse.

Du bør læse den enkelte ordrebekræftelse nøje igennem og tjekke, at den stemmer overens med bestillingen. Hvis den ikke stemmer overens med din bestilling, så vil du have mulighed for at annullere ordren med en kort frist.

Først når du har modtaget en ordrebekræftelse, er der indgået en juridisk bindende aftale mellem dig og Elcare.

4. Betaling

Når du handler på vores hjemmeside, er det Elcare som håndterer betalingen. Hvis du har spørgsmål vedrørende betaling, skal du kontakte Elcare.

Alle priser er i danske kroner og inkl. moms. Alle udgifter i relation til varen, herunder til porto, fragt, emballage mv., samt en samlet pris vil fremgå ved bestilling og af ordrebekræftelsen.

Leveringsomkostninger vil variere afhængig af, hvilken vare og leveringsform du har valgt.

Du kan vælge at betale med kort. For at minimere risikoen for uautoriseret adgang krypteres dine betalingskortoplysninger. Når vi har modtaget din ordre, reserverer vi beløbet via den valgte betalingsmetode for at sikre, at der er dækning for købesummen, så transaktionen kan gennemføres. Beløb hæves først på dit kort, når varen afsendes.

5. Levering og forsinkelse

Forventet leveringstidspunkt vil fremgå i forbindelse med din bestilling og på ordrebekræftelsen.

Hvis du har bestilt mere end én vare, kan din ordre splittes op i flere leveringer og leveringstidspunkter.

Kvittering for modtagelse
Vi forbeholder os retten til at afbryde en levering, hvis der ikke er en myndig til stede på leveringstidspunktet. Kun en myndig person kan lovligt kvittere for at modtage produkterne.

Leveringsomkostninger
Leveringsomkostninger vil afhænge af varetype, antallet af varer, leveringsadresse m.v. og vil fremgå af din bestilling og på ordrebekræftelsen.

Hvis du har bestilt mere end én vare, kan din ordre splittes op i flere leveringer og leveringstidspunkter. Du vil dog kun blive opkrævet for leveringsomkostninger én gang.

Leveringsmåde
Leveringsmåden fremgår af ordrebekræftelsen. Sælger bærer risikoen for varen, indtil den er overgivet til dig, dvs. indtil varen er i din besiddelse.

6. Fortrydelsesret

Etter at du har mottatt produktene, anbefaler vi at du så snart som mulig undersøker om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil eller mangler.

Dersom produktene har feil eller mangler kan du etter omstendighetene kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatning eller at kjøpet heves. Selger kan kreve å få reparere varen hvis det er umulig å skaffe en ny, for eksempel hvis varen ikke lenger blir produsert, eller at det medfører en urimelig kostnad. Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes oss muntlig eller skriftlig. Dette må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller mangelen. Du har likevel alltid minst to måneders reklamasjonsfrist. Vi anbefaler av bevishensyn at reklamasjonen sendes oss skriftlig. Retten til å reklamere gjelder i to år etter at du overtok produktet, eller fem år dersom produktet er ment å vare vesentlig mer enn to år. Reklamasjon må rettes mot selger av det aktuelle produkt dvs Elcare Nordic AS

7. Fortrydelsesret

Forsinket levering
Hvis du oplever at leveringen bliver forsinket, kan du henvende dig til vores kundecenter: kc.se@elcare.com

14 dages fortrydelsesret
Fortrydelsesretten giver dig ret til at fortryde købet uden angivelse af årsag. For at udnytte fortrydelsesretten skal du senest 14 dage efter modtagelse af varen give sælger meddelelse herom ved brug af den medsendte fortrydelsesblanket via e-mail med henvisning til ordrenummeret. Hvis du mangler en fortrydelsesblanket, kan den hentes her.

Du skal herefter returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor du har meddelt sælger, at du vil udnytte din fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du blot returnerer eller afsender varen inden udløbet af de 14 dage.

Produktet skal emballeres forsvarligt og helst i den originale emballage. Fortrydelsesblanketten skal vedlægges produktet. Køper dækker porto.

Produktet returneres som postpakke til vores returcenter:
Electrocare Nordic
Låsblecksgatan 7,
589 41 Linköping
Sverige

HUSK: Markér pakken med ordrenummeret (findes på din ordrebekræftelse).
Tag kontakt med vores kundecenter for at høre de nærmere vilkår for returnering.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Elcare Nordic refunderer det beløb, som du har betalt for varen, herunder leveringsomkostninger.
Beløbet refunderes senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget varen retur sammen med fortrydelsesblanketten.

Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet, udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Udgifter og risiko ved returnering
Du skal selv afholde udgifterne for returnering af varen og du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering til dig og indtil den er returneret til sælger.

8. Reklamationer

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse. Det betyder bl.a., at du som forbruger har 2 års reklamationsret fra modtagelse af varen efter købeloven. Køber du som erhvervsdrivende ydes 1 års reklamationsret.

Hvornår og hvordan skal man reklamere?
Når du har modtaget varen, anbefaler vi, at du hurtigst muligt tjekker, om den svarer til ordrebekræftelsen, om varen er blevet beskadiget under transporten, og om der er fejl ved varen.

Hvis der foreligger en mangel, skal du reklamere direkte til Elcare. Reklamationen skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamation altid være rettidig.

Du skal aftale Elcare hvordan varen sendes tilbage og om udgifterne herfor vil blive refunderet.

9. Personoplysninger

Elcare databeskyttelsespolitik kan læses på dette link.

10. Tvister

Hvis du er utilfreds med sælgers håndtering af en reklamation eller andet, skal du først forsøge at løse tvisten direkte med den ansvarlige sælger. Såfremt dette ikke lykkes, kan du indbringe sagen for Nævnenes Hus på www.naevneneshus.dk og herefter Forbrugerklagenævnet eller gøre brug af Europa-Kommissionens online klageportal ("ODR"). Part i sagen er sælger, dvs. Elcare. Alle tvister skal afgøres i henhold til dansk ret. Såfremt sagen indbringes for domstolene, skal den afgøres ved dit hjemting, dvs. i nærheden af, hvor du bor.

11. Ændring af vilkår

Ændrer vi vores vilkår, samtykker og politikker, og har det væsentlig betydning for dig og dine købte ydelser, orienterer vi dig via e-mail. Du kan altid se de gældende vilkår på vores hjemmeside.