Tietoa meistä
Elcare Nordic Oy tarjoaa ainutlaatuisen pohjoismaisen lähestymistavan huolto- ja korjauspalveluille. Kolmen suuren keskuskorjaamon ja laajan kuljetus ja logistiikka ratkaisulla palvelemme neljässä pohjosmaassa lyhyillä korjausajoilla ja laajalla palveluvalikoimalla. Sen lisäksi, että olemme valmistajien ja toimittajien palvelukumppani, tarjoamme palveluja myös kuluttajille ja yrityksille.
Usein kysytyt kysymykset
-Koskeeko palauttamisoikeus kun olen avannut tuotteen?
Kyllä, 14 päivän palautusoikeus on voimassa kun ostat verkosta ja sinulla on aina oikeus avata paketti ja testata tuotetta samassa määrin kuin olisit voinut tehdä myymälässä. Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin silloin, kun sait sen.
-Milloin saankuitin?
Vahvistus siitä, että olemme vastaanottaneet tilauksesi lähetetään sähköpostitse heti tilauksen tekemisen jälkeen. Ostokuitti lähetetään sinulle sähköpostitse, kun tilaus on käsitelty ja lähetetty varastostamme.
-Voinko maksaa laskulla?
Valitettavasti se ei ole mahdollista. Toivomme voivamme tarjota tämän tulevaisuudessa.
-Jos maksan kortilla, veloitetaanko kortilta heti?
Jos maksutapana kortti, tiliäsi veloitetaan kun olemme vahvistaneet tilauksesi ja tilaus lähetetään varastostamme.
-Miten voin nähdä tietyn tuotteen toimituskulut?
Toimituskulut perustuvat kokoon ja painoon. Näet toimituskulut laittamalla tuotteen ostoskoriin.
-Voinko lisätä tuotteen jo tehtyyn tilaukseen?
Tilaus käsitellään niin nopeasti heti tilauksen jälkeen, että muutoksia ei ole mahdollista tehdä jälkikäteen. Siksi pyydämme sinua tekemään toisen tilauksen, jos haluat tilata lisää tuotteita.
-Mitä tapahtuu, jos toimitukseni viivästyy?
Otamme sinuun yhteyttä, jos toimitusta ei voida toteuttaa sovitulla tavalla. Jos viivästyksiä ilmenee, yritämme löytää uuden ratkaisun. Asiakaspalvelumme on valmis auttamaan sinua, ottamaan meihin yhteyttäja autamme sinua.
-Hankinko uuden tuotteen, jos se joka lähetettiin on vioittunut?
Voit hankkia uuden tuotteen, jos haluat. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, niin autamme sinua.
-Miten muutan toimituksen nimeä/osoitetta?
Valitettavasti sitä ei voi tehdä itse, ota meihin yhteyttä niin autamme sinua.
-Miten peruutan toimituksen?
Ota yhteyttä niin autamme sinua! Valitettavasti, jos tilaus on jo käsitelty ja toimitettu, emme voi peruuttaa toimitusta.
-Mitä teen, jos paketista puuttuu jotain?
Ota yhteyttä niin tutkimme mitä on tapahtunut ja varmistamme että saat puuttuvat asiat.
-Miten palautan paketin?
Voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta käyttäen peruuttamisoikeuttasi. Palauta tuote täydellisenä, virheettömänä ja hyvin paketoituna (mielellään alkuperäispaketissa). Palautusosoite: Elcare Nordic Oy, Silvastintie 1, 01510 Vantaa. Palautuslomake: https://store.elcare.com/static/Palautuslomake.pdf
-Saanko toimituskulut takaisin jos palautan tuotteen?
Jos maksoit toimituksen kun ostit tuotteen meiltä, hyvitetään myös toimituskulut yhdessä ostamasi tuotteen hinnan kanssa. Mikäli tuotteen palauttaa niistä kustannuksista vastaa ostaja.
-Olen palauttanut tuotteen. Milloin saan rahani takaisin tilille?
Heti kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet tuotteet, hyvitämme samalla tavalla kuin maksoit. Palautus tehdään viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
-Mitä teen jos tuotteessa on jotain vikaa?
Asiakaspalvelumme auttaa sinua jos tuotteessa on vikaa.
-Mikä on takuu-aika?
Tarjoamme 1 vuoden takuun kaikille myymillemme tuotteille, joitakin poikkeuksia lukuun ottamatta esimerkiksi kulutushyödykkeitä, joilla voi olla lyhyempi takuu. Lisätietoja tuotteestasi on käyttöoppaassa. Joissakin tapauksissa valmistaja antaa myös oman takuun tuotteelle, joka voi olla yli vuoden. Takuun lisäksi sovelletaan myös virhevastuuta. Valitusoikeus on voimassa 2 vuotta tuotteen vastaanottamisesta takuun tai vastaavan sitoumuksen mukaisesti. Valitus on kohdistettava myyjään eli Elcareen. Yrityksen kautta ostettaessa ostajalla on 1 vuoden valitusoikeus.
-En löydä etsimääni osaa?
Elcare Nordic toimittaa ja myy varaosia useille tuotemerkeille eri tuoteryhmissä. Laajan valikoiman vuoksi asiakaspalvelulla ei ole mahdollisuutta avustaa tuotetuen kanssa. Sen sijaan suosittelemme, että otat yhteyttä tuotteen valmistajaan saadaksesi osanumeron.
Ota yhteyttä
Sähköpostitse: huolto.fi@elcare.com